POLITICA DE RETUR

La Andress Boutique, ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie cât mai plăcută. În cazul în care nu ești complet mulțumit de achiziția ta, îți oferim posibilitatea de a returna produsele conform politicii noastre de retur.

1. Condiții generale pentru retur

• Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
• Produsele returnate trebuie să fie în stare nouă, neutilizate, fără semne de purtare sau deteriorare.
• Etichetele și ambalajele originale trebuie să fie intacte.
• Nu se acceptă returul produselor personalizate, al lenjeriei intime sau al produselor cu sigilii desfăcute.

2. Procesul de retur

Pentru a returna un produs, urmează acești pași:

1. Completează formularul de retur pe care il poti descarca de aici sau contactează serviciul nostru de relații cu clienții.
2. Ambalează produsul într-un mod sigur pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
3. Trimite coletul printr-un curier la adresa Bulevardul Unirii 18, Bloc 5B, Sector 4, București 040107.
4. Nu uita sa treci numărul de telefon de contact pe AWB – 0750217027.
5. Păstrează dovada expedierii până când confirmăm primirea returului.

3. Costurile de retur

• Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul returnat prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.
• Dacă produsul returnat nu respectă condițiile de retur, acesta va fi returnat clientului, iar costurile de transport vor fi suportate de acesta.

4. Rambursarea banilor

• Rambursarea sumei se face în maximum 14 zile de la primirea returului și verificarea acestuia.
• Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
• În cazul plăților cu cardul, suma va fi returnată în contul bancar asociat cardului utilizat.
• Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, iar clientul trebuie să furnizeze un cont IBAN valid.

5. Schimbul produselor

• Dacă dorești schimbul unui produs cu altă mărime sau model, trebuie să returnezi produsul inițial și să plasezi o nouă comandă.
• Schimbul produselor este posibil în limita stocului disponibil.

6. Produse defecte sau greșit livrate

Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat:

• Contactează-ne în maximum 48 de ore de la primirea comenzii.
• Trimite-ne fotografii clare cu defectul sau eroarea de livrare.
• Ne ocupăm de înlocuirea produsului sau de rambursarea integrală a sumei plătite.

7. Excepții de la retur

Nu se acceptă retur pentru:

• Produse personalizate la cererea clientului.
• Produse de igienă personală (lenjerie, costume de baie etc.).
• Produse care au fost utilizate sau deteriorate după livrare.

8. Contact

Dacă ai întrebări despre procesul de retur, ne poți contacta la contact@andressboutique.com sau telefonic la numărul afișat pe site.

Politica noastră de retur respectă legislația în vigoare privind protecția consumatorilor și dreptul de retragere în cadrul comerțului online. Ne dorim ca fiecare client să aibă o experiență de cumpărare fără griji!